Política de devoluciones y cambios

Queremos asegurarnos de que su experiencia de compra con nosotros sea agradable y satisfactoria. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas pueden salir de manera diferente a lo planeado. Si esto sucede, tenemos un proceso general de devolución/cambio para ayudarle.

Para su información, el cliente debe cubrir los gastos de envío de la devolución.

Las devoluciones se pueden realizar dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción de los artículos. No envíe los artículos a devolver a la dirección del remitente que figura en el paquete que recibió. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, contact@tulliva.com, para obtener la dirección de devolución exacta que coincida con su pedido.

 

QUÉ ARTÍCULOS SON ELEGIBLES PARA SER DEVUELTOS 

- Su artículo tiene un defecto de fabricación en sus materiales o mano de obra.

- Su artículo ha sido dañado en tránsito.

- Ha recibido el artículo incorrecto.

Tenga en cuenta:  los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su estado original con el embalaje y las etiquetas originales adjuntas. No podemos reembolsar ninguna prenda que parezca haber sido usada, lavada o alterada.

 

QUÉ ARTÍCULOS NO SON ELEGIBLES PARA SER

DEVUELTOS

*Condiciones que no se consideran defectuosas en cuanto a la calidad:

- Hilos sueltos, bordes sin rematar, grosor, tacto de los tejidos y diferencias de color debido a las diferencias en la pantalla del monitor.

- Daños debidos al uso, lavado, mantenimiento inadecuado, autorreparación, modificaciones u otros factores humanos.

- Debido a las diferencias de diseño y estilo entre los artículos, puede haber ligeras diferencias entre los diferentes artículos de la misma talla. Por favor, consulte las medidas reales.

Tenga en cuenta:

Tulliva.com no se hace responsable de ningún intento de entrega fallido causado por negligencia del cliente. La negligencia incluye, entre otros, la denegación de la confirmación del envío y la información incorrecta o incompleta del destinatario, como la dirección del pedido, el número de contacto o el nombre del destinatario. En este caso, no podemos ofrecer un reembolso. Si descubre que la información de su pedido es incorrecta, póngase en contacto con nosotros en contact@tulliva.com con su número de pedido y la información correcta lo antes posible. Estaremos encantados de ayudarle.

 

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Paso 1: Iniciar su reembolso y cambio

Si necesita iniciar una devolución o un cambio, envíenos un correo electrónico a contact@tulliva.com con la siguiente información:

    - El nombre del artículo(s) que desea devolver

    - el número de pedido

    - el motivo de la devolución

    - una foto del artículo en su estado actual

 

Paso 2: Enviar su producto de vuelta

Una vez que aprobemos su solicitud y le proporcionemos nuestra dirección de devolución/cambio, devuelva el artículo en un plazo de 7 días siguiendo nuestras instrucciones. Le recomendamos que utilice un servicio de seguimiento para la confirmación de la entrega, ya que solo podemos emitir un reembolso/cambio una vez que hayamos recibido el producto de vuelta. Para su información, no pagamos los gastos de envío de la devolución de los productos.

 

Paso 3: Reembolso/Cambio

Cuando recibamos su devolución, revisaremos el artículo en un plazo de 3 a 5 días laborables y procesaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.

 

Tenga en cuenta:

Antes de devolver el producto, póngase en contacto con nosotros para iniciar el proceso de devolución/cambio. Se aceptarán las devoluciones directas en el momento de la entrega o en la oficina de correos local con previo contacto. Puede enviarnos un correo electrónico a contact@tulliva.com con DEVOLUCIÓN en el asunto del correo electrónico. Además, solo emitimos reembolsos/cambios para artículos que estén dentro del alcance de nuestra Política de devoluciones/cambios.

 

MÉTODO DE DEVOLUCIÓN

Las devoluciones se pueden realizar dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción de los artículos. Por favor, no envíe los artículos a devolver a la dirección del remitente que figura en el paquete que recibió. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contact@tulliva.com para obtener más ayuda. Siempre estamos aquí y encantados de ayudarle. 

 

¡Gracias por comprar con nosotros! Esperamos verle de nuevo pronto.

 

Saludos cordiales

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