Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

¿Desea seguir su pedido? Cuando su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de Confirmación de Envío de contact@tulliva.com con su número de seguimiento. Dependiendo del producto solicitado, el correo electrónico podría tardar hasta 3 días hábiles en ser enviado. Una vez que reciba el correo electrónico, introduzca su número de seguimiento a continuación para comprobar rápidamente el estado de su entrega.

Los números de pedido no se actualizan instantáneamente con el estado de entrega disponible. Si su número de seguimiento muestra que no está disponible actualmente, no se alarme: su pedido ha sido enviado y está en tránsito a la oficina de correos local. El seguimiento debería actualizarse en pocos días hábiles. Dependiendo del destino, el pedido puede tardar unos días en ser entregado.

¡Felices compras!

¿Tengo que pagar impuestos/aranceles de importación en un pedido internacional?

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que no tenga que pagar impuestos/aranceles adicionales de importación o aduanas. Sin embargo, a veces las leyes fiscales locales están fuera de nuestro control.

Si se le cobran impuestos/aranceles adicionales en la frontera, usted es responsable de los pagos iniciales impuestos por su departamento de impuestos local. Sin embargo, envíenos un correo electrónico con la situación después. Y veremos si podemos encontrar formas de compensarle en su próxima compra u ofreciéndole códigos de descuento dedicados.

Información sobre COVID-19 (Coronavirus)

Debido a la pandemia mundial de COVID-19, la alta demanda de envíos, la escasez de personal y las estrictas políticas y procedimientos aduaneros, se considera que el tiempo real de llegada del paquete varía (a veces más corto de lo estimado). La mayor parte de la cadena logística está fuera de nuestro control. Le recomendamos que haga un seguimiento de sus envíos y se ponga en contacto con sus transportistas locales para obtener actualizaciones con el código de seguimiento que le proporcionamos. Alternativamente, si está preocupado e inseguro, puede ponerse en contacto con nosotros para preguntar sobre el estado del envío en su nombre.

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento en contact@tulliva.com.

Con cariño, el equipo de Tulliva™